Como um telefonema pode valer milhares de euros
Sem grande método de pesquisa, ia navegando na Internet e, ao procurar coisas em português, fui naturalmente ter ao Brasil e fui-me apercebendo que estava a emergir (ou tinha emergido não há muito tempo), uma dinâmica muito interessante no mundo do marketing online. No meio desse processo, fui entrando em vários funis de venda.
A certa altura, deparei com o Congresso de Afiliados (seria a edição 2.0?) e com o Victor Damásio. Como estava no seu funil e fui vendo o conteúdo que ia sendo disponibilizado, comecei a interessar-me mais. Não que me imaginasse a ser um afiliado, mas porque o conteúdo do Congresso me parecia bem adequado para aquilo que então procurava.
Foi então que, num princípio de noite, já em casa, fui seguindo os passos no sentido de fazer a aquisição do produto. Estava decidido a comprar até que, no momento em que ia pagar e o valor final me apareceu em Euros – mais de €300 – parei! Tinha errado o cálculo do câmbio e esperava não pagar mais de cento e poucos euros e, afinal, o preço era bem superior.
Parei o processo, abandonei o carrinho e fui refletir um pouco mais enquanto jantava.
Passados uns minutos o meu telefone tocou. Era um número não identificado e, apesar de muitas vezes não atender números privados, naquele dia atendi. Do outro lado, surpreendeu-me uma voz brasileira, uma voz que já tinha ouvido:
– Hugo, olá. Daqui é Victor Damásio, do Congresso de Afiliados. Tudo bom?
Estava a achar aquilo um pouco bizarro e lá titubeei um “Olá, Victor”. E o Victor continuou:
– Queria apenas que soubesse que, deste lado, está alguém de carne e osso. Não se trata de uma qualquer coisa sem rosto humano. Não; eu estou aqui para o que precisar.
Achei genial mas, ainda lhe disse.
– Mas, Victor, eu não concluí a compra…
Do outro lado, com aquela maneira rápida de falar, mas bem articulada, o Victor respondeu.
– Não tem problema, cara. Eu vi aqui uma entrada no carrinho vinda de Portugal e resolvi ligar para agradecer o seu interesse.
Despedimo-nos.
Fiquei uns segundos a pensar que aquilo era um gesto de grande preocupação com um potencial cliente – foi a primeira grande lição que aprendi do Victor e, uns segundos depois, concluía a minha compra do Congresso de Afiliados…
Aquele telefonema foi o clique que precisava para efectuar a minha compra e, depois dessa, fiz várias outras, num total de alguns milhares de euros.
Independentemente do intuito comercial que pudesse existir, o simples facto de alguém se preocupar ao ponto de pegar no telefone e fazer uma chamada, sem sequer tocar no assunto “venda”, apenas transmitindo preocupação com o cliente e conectando com ele, foi poderoso. É poderoso!
E você, faz coisas dessas no seu negócio? Teste, veja o que acontece e diga-me!
Entretanto, o Victor Damásio passou por Portugal e aproveitei para o entrevistar. Foi um momento especial e que resultou em muito conteúdo relevante, que lhe pode ser muito útil, acredito.
